คำถามที่พบบ่อย
คำถามทั่วไป
ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขายออนไลน์ที่โอนเงินในตลาดมายังบัญชีเรียกเก็บเงิน แต่จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับการโอนเงินออกจากบัญชีเรียกเก็บเงินของคุณ ติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
เราไม่มียอดการทำธุรกรรมขั้นต่ำสุดหรือสูงสุด แต่อย่างไรก็ตาม คุณจะประหยัดเงินได้มากขึ้นหากทำธุรกรรมในยอดที่สูงขึ้น
หากคุณไม่พึงพอใจในแง่มุมใดๆ ของการทำธุรกรรมกับเรา โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าของคุณ เรายินดีรับฟังทุกความคิดเห็นไม่ว่าจะเป็นในแง่บวกและแง่ลบ เนื่องจากสิ่งเหล่านั้นจะช่วยให้เราปรับแต่งบริการของเราให้ตรงตามความต้องการของคุณ โปรดอ่านขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของเราเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติม
เมื่อคุณจองการทำธุรกรรมกับ WorldFirst ไว้ จะถือว่าคุณได้ทำสัญญาเพื่อซื้อสกุลเงินนั้นๆ จากนั้นเราจะทำสัญญาธุรกรรมเดียวกันกับธนาคารของเราเพื่อรับประกันว่าคุณจะได้รับอัตราที่เสนอ หากคุณไม่ต้องการดำเนินการต่อ เราจะต้องขายสกุลเงินกลับคืนตามอัตราตลาด การขาดทุนที่เกิดขึ้นจะกลายเป็นความรับผิดชอบของคุณ ขึ้นอยู่กับการเคลื่อนไหวของตลาด
โปรดติดต่อเราหากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีนี้หากข้อมูลของคุณได้รับการเปลี่ยนแปลง โปรดส่งอีเมลมาที่ msth@service.worldfirst.comพร้อมแจ้งหมายเลขบัญชีและข้อมูลใหม่ของคุณ โปรดทราบว่าคุณอาจต้องแสดงหลักฐานยืนยันที่อยู่ใหม่ของคุณหากคุณเปลี่ยนแปลงที่อยู่
ผู้รับผลประโยชน์หรือผู้รับเงินคือบุคคลที่คุณต้องการโอนเงินให้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมีรายละเอียดผู้รับเงินที่ถูกต้องไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ส่งเงินด้วยตนเองหรือส่งให้กับบุคคลที่สามในต่างประเทศ
การชำระเงินและการโอนเงิน
ขึ้นอยู่กับปัจจัยสองสามข้อ ซึ่งรวมถึงสกุลเงินที่คุณส่งหรือซื้อ ธนาคารที่ใช้ และขนาดของการทำธุรกรรม
เราส่งเงินของคุณออกไปตามวันที่ตกลงกันไว้ แต่คุณจะต้องเผื่อเวลาไว้ไม่เกิน 3 วันทำการเพื่อให้เงินของคุณไปถึงผู้รับ
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับสกุลเงินและประเทศที่คุณส่งเงินไป
สกุลเงิน* | เวลามาจากวันที่คิดมูลค่า |
USD, GBP, EUR, SGD, CHF, CAD | น้อยกว่า 24 ชั่วโมง |
AUD, HKD, CNH | ไม่เกิน 24 ชั่วโมง |
MYR, AED, THB | 1 วันทำการ |
JPY, NZD, | 1-2 วันทำการ |
IDR, INR, PHP | ไม่เกิน 3 วันทำการ |
*สกุลเงินที่ส่งไปยังประเทศของตน
ได้ เราสามารถรับเงินจากบัญชีในชื่ออื่นที่ไม่ใช่ชื่อของคุณได้ แต่เราจะต้องตรวจสอบแหล่งที่มา โปรดติดต่อเราเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติม
- EUR - IBAN และ SWIFT
- CAD - หมายเลขบัญชี, SWIFT และรหัสการโอน
- AUD - หมายเลขบัญชี, SWIFT และรหัส BSB
- NZD - หมายเลขบัญชี รหัสธนาคาร 6 หลัก และ SWIFT
- USD - หมายเลขบัญชี, รหัสตัวแทนธนาคาร ABA หรือ SWIFT
- GBP - หมายเลขบัญชี และ Sort Code หรือ SWIFT และ IBAN
- INR - หมายเลขบัญชี, SWIFT และหมายเลข IFSC, เหตุผลในการโอน
- CNH - หมายเลขบัญชี, SWIFT
SWIFT เรียกอีกอย่างว่ารหัส BIC
เงินจะเข้าบัญชีผู้รับผลประโยชน์ของคุณในนาม WorldFirst ไม่ใช่ในนามของคุณเนื่องจากเราเป็นผู้ทำการชำระเงินในนามของคุณ จะมีหมายเลขอ้างอิงที่ขึ้นต้นด้วย WFPAY และตามด้วยตัวเลขชุดหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ผู้รับเงินทราบแล้วเผื่อในกรณีที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับเงินในนามของคุณ
คุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมลหลังจากที่คุณจองการซื้อขายแล้ว ซึ่งในนั้นจะรวมถึงรายละเอียดบัญชีธนาคารของลูกค้าของเรา นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดของวันที่คุณต้องส่งเงินให้เราด้วย
กรณีแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่หากเงินของคุณมาไม่ถึงภายในเวลาที่คาดไว้ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดเพื่อให้เราสามารถดำเนินการตรวจสอบได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบในทุกขั้นตอนจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและผู้รับผลประโยชน์ของคุณได้รับเงินเรียบร้อย
โปรด ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เราอาจเปลี่ยนแปลงรายละเอียดให้คุณได้หากคุณระบุหมายเลขบัญชี ชื่อ ที่อยู่ หรือหมายเลขอ้างอิงการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องก่อนที่การชำระเงินจะได้รับการดำเนินการทางฝั่งของเรา
ในกรณีที่ WorldFirst ได้ดำเนินการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราอาจสามารถออกคำขอแก้ไขไปยังธนาคารของผู้รับผลประโยชน์ได้ แม้ว่าในบางกรณี เราอาจต้องรอให้เงินได้รับการส่งกลับเข้ามาก่อนเพื่อดำเนินการชำระเงินใหม่
เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาเรื่องนี้กับผู้จัดการฝ่ายการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าของคุณเนื่องจากวิธีการแก้ปัญหาจะแตกต่างกันตามสกุลเงิน ธนาคาร หรือปลายทาง
แต่ถึงกระนั้นก็ตาม หากมีการชำระเงินไปยังธนาคารที่ไม่ถูกต้อง (หากผู้รับผลประโยชน์ของคุณระบุ SWIFT, BIC หรือรหัส Sort Code ไม่ถูกต้อง) ทางเลือกเดียวของเราคือรอการเงินคืนกลับมาหรือทำการเรียกคืนการชำระเงินจากปลายทางที่ไม่ถูกต้อง
เราสามารถดำเนินการชำระเงินได้ก็ต่อเมื่อเงินของคุณอยู่กับเราอย่างเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นหากคุณส่งเงินมาให้เราด้วยวิธีการชำระเงินที่ช้ากว่า (เช่น BACS) การชำระเงินของคุณก็จะใช้เวลานานขึ้นกว่าจะสามารถส่งออกไปได้
หากคุณส่งเงินของคุณผ่าน CHAPS หรือการชำระเงินที่เร็วกว่า การชำระเงินของคุณจะได้รับการส่งออกไปไวขึ้น
World Account
บัญชีจะได้รับอนุญาตให้รับเงินจากตลาดออนไลน์และช่องทางการชำระเงินที่ได้รับการอนุมัติ รวมถึงการเติมเงินจากบัญชีธนาคารที่มีชื่อเดียวกันกับคุณ
หากคุณไม่แน่ใจว่าตลาดที่คุณทำการขายอยู่ได้รับการอนุมัติหรือไม่ โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าของคุณ
ดูวิธีที่จะเข้ารวมเป็นหนึ่งในรายชื่อตลาดที่ได้รับการอนุมัติโดยไปที่ หน้าพันธมิตรหากคุณเป็นตลาดซื้อขายออนไลน์
เราไม่มีจำนวนการทำธุรกรรมขั้นต่ำสุดหรือสูงสุด
อย่างไรก็ตาม เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับจำนวนเงินถอนที่ต่ำกว่า 500 ดอลลาร์สหรัฐ เพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการส่งเงินของเรา
*ค่าธรรมเนียมจากยอดที่ต่ำกว่าอาจขึ้นอยู่กับสกุลเงิน “ขาย” ของคุณ
สกุลเงินขาย* | ค่าธรรมเนียมจากยอดที่ต่ำกว่า |
USD 500 หรือน้อยกว่า | USD 10 |
GBP 500 หรือน้อยกว่า | GBP 10 |
SGD 500 หรือน้อยกว่า | SGD 10 |
EUR 500 หรือน้อยกว่า | EUR 10 |
AUD 500 หรือน้อยกว่า | AUD 10 |
NZD 500 หรือน้อยกว่า | NZD 10 |
CAD 500 หรือน้อยกว่า | CAD 10 |
JPY 500 หรือน้อยกว่า | JPY 10 |
ไม่ได้ World Account มีไว้สำหรับทำธุรกรรมทางด้านธุรกิจเท่านั้น เราไม่สามารถรับเงินที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มการซื้อขายส่วนบุคคลได้
ไม่ได้ World Account มีไว้สำหรับทำธุรกรรมทางด้านธุรกิจเท่านั้น คุณสามารถถอนเงินเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้:
- การชำระเงินซัพพลายเออร์
- จ่าย VAT
- ถอนเงินกลับไปยังบัญชีธนาคารในท้องที่ของคุณที่มีชื่อเดียวกัน
บัญชีสกุลเงินไม่ใช่บัญชีธนาคาร บัญชีออมทรัพย์ หรือบัญชีเงินฝาก เราให้บริการบัญชีสกุลเงินแก่ลูกค้าภายใต้ชื่อ World First ซึ่งมีประโยชน์ในการใช้งานบางอย่างอันได้แก่:
- รับสกุลเงินท้องถิ่นจากตลาดและช่องทางการชำระเงินที่ได้รับการอนุมัติ
- ถือบัญชีสกุลเงินได้ถึง 10 บัญชี
- ชำระเงินต่างประเทศขาออก
คุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณทางออนไลน์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณจึงสามารถเข้าสู่ระบบ และดูยอดเงินคงเหลือปัจจุบัน รวมถึงเครดิตได้ตลอดเวลา คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีเงินเข้าบัญชีของคุณ หากต้องการปิดการแจ้งเตือน โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ
สำหรับผู้ใช้งานนอกสิงคโปร์ (เช่น ไทย มาเลเซีย เวียดนาม อินโดนีเซีย) คุณสามารถเติมเงินเข้าบัญชี USD ของคุณผ่านการโอนเงินระหว่างประเทศ เราสามารถรับเงินจากตลาดและช่องทางการชำระเงินที่ได้รับการอนุมัติ
โปรดส่งอีเมลหาเราเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติม:msth@service.worldfirst.com
สามารถจัดการการชำระเงินทางออนไลน์ได้ คุณอาจค้นหาข้อมูลในคู่มือ “วิธีการชำระเงิน” ของเรา
*โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มรายละเอียดบัญชีของผู้รับเงินก่อนสร้างการชำระเงิน คุณสามารถดูวิธีการป้อนรายละเอียดเหล่านี้ได้ในคำตอบของคำถาม “ฉันจะสร้างผู้รับผลประโยชน์ได้อย่างไร” ด้านล่าง
คุณสามารถสร้างผู้ใช้งานร่วมหลายคนที่มีสิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกัน โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้
ได้ คุณสามารถดูเงินที่เข้าและออกบัญชีทั้งหมดในทุกบัญชีของคุณได้โดยคลิกที่แท็บ “งบการเงินของคุณ” ในแดชบอร์ดส่วนกลางของคุณ
World Account อนุญาตเฉพาะการรับเงินโอนจากต่างประเทศและการโอนเงินไปยังต่างประเทศระหว่างธนาคารเท่านั้น
“การโอนเงิน” หมายถึงการแปลงสกุลเงินและถือเงินภายในบัญชีสกุลเงินที่คุณมีอยู่กับ WorldFirst
คุณจะสามารถดูอัตราได้ต่อเมื่อคุณมีเงินอยู่ใน World Account ของคุณแล้วเท่านั้นn
หากคุณยังไม่มีเงินในบัญชี คุณสามารถเลือกที่จะเติมเงินเป็นจำนวนเล็กน้อยลงในบัญชีของคุณ หรือติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลอัตราอ้างอิง
เมื่อเพิ่มผู้รับผลประโยชน์ใหม่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก “ไม่ใช่” เมื่อระบบแสดงข้อความถามว่า “นี่คือบัญชีสำหรับ World First Asia Pte Ltd ของบริษัทหรือกรรมการบริษัทหรือไม่”
ได้ เราทราบดีว่าผู้ขายออนไลน์อาจมีหน้าร้านหลายแห่ง ซึ่งเราสามารถจัดสรรบัญชีสกุลเงินสำหรับหน้าร้านต่างๆ ได้ โปรดส่งอีเมลหาเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
ใช่ เราสามารถดำเนินการชำระเงินเป็นสกุลเงิน USD และ CNH ไปยังบัญชีธนาคารในประเทศจีนได้
นอกจากนี้เรายังสามารถดำเนินการ
ชำระเงินโดยตรงให้กับซัพพลายเออร์ 1688.com ผ่านบัญชีธุรกิจของ Alipay ได้อีกด้วย
การรักษาความปลอดภัย
ลงบันทึกเหตุการณ์ไว้กับหน่วยงานปราบปรามอาชญากรรมในท้องที่ทันทีที่มีเหตุให้เชื่อว่าการชำระเงินเกิดการทุจริต
นอกจากนี้ คุณยังต้องแจ้งผู้จัดการฝ่ายการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าให้ทราบถึงเหตุการณ์ดังกล่าวโดยเร็วที่สุด เนื่องจากจะช่วยให้เรามีโอกาสได้เงินคืนมากขึ้น
เราขอรับรองว่า WorldFirst จะคอยแจ้งความคืบหน้าในการตรวจสอบให้คุณทราบต่อไป
เพื่อเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยขึ้นไปอีกขั้น ลูกค้าของ WorldFirst ทั้งหมดที่ลงทะเบียนภายใต้ World First Asia Pte Ltd จำเป็นต้องทำการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมในขั้นตอนทางออนไลน์ดังต่อไปนี้:
- การเข้าสู่ระบบ
- การเพิ่มหรือการจัดการผู้รับผลประโยชน์ (ผู้รับเงิน)
- การสั่งชำระเงินหรือการจองการซื้อขาย
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนผ่าน SMS และการยืนยันตัวตนผ่าน Authy โปรดไปที่หน้า 2FAของเรา
World First Asia Pte Ltd ได้รับใบอนุญาตจาก Monetary Authority of Singapore (MAS) ในการให้บริการด้านการออกเงินอิเล็กทรอนิกส์" โปรดทราบว่าการได้รับใบอนุญาตดังกล่าวนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณ (ผู้พำนักที่ไม่ใช่ชาวสิงคโปร์) จะสามารถนำเงินทั้งหมดที่จ่ายให้ World First Asia Pte Ltd กลับคืนได้ ในกรณีที่ธุรกิจของบริษัทล้มละลาย โดย MAS ได้นำกฎระเบียบข้อบังคับใหม่นี้มาใช้ภายใต้กฎหมายว่าด้วยบริการการชำระเงิน ค.ศ. 2019 (Payment Services Act 2019)
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าบริษัทภายใต้ WorldFirst Group มีการจดทะเบียนที่ใดบ้างได้ที่หน้ากฎระเบียบข้อบังคับ